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問答題
【簡(jiǎn)答題】某倉(cāng)儲(chǔ)公司為擴(kuò)大規(guī)模，假設(shè)在20010年初，購(gòu)一套倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備，現(xiàn)有甲乙兩套設(shè)備可供選擇。甲比乙高出1000000，但甲在使用期內(nèi)，每年年末可節(jié)約費(fèi)用200000，假設(shè)甲乙設(shè)備無建設(shè)期，使用年限為6年，在年利率i=8%，的情況下，該倉(cāng)儲(chǔ)公司應(yīng)選擇哪臺(tái)設(shè)備？
答案：
甲節(jié)約費(fèi)用的現(xiàn)值：200000×（P/A，8%，6）＝200000×4.6229＝924580元＜1000000元就是說...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】某一天公司客服小王接到一個(gè)客戶電話，客戶在電話中投訴剛收到的產(chǎn)品質(zhì)量非常差。小王一聽馬上打斷對(duì)方電話說這不是他們公司的責(zé)任，與他們無關(guān)，并掛斷電話?？蛻魧?duì)小王的行為非常生氣并隨后將電話打到經(jīng)理辦公室，這次他投訴的不但是產(chǎn)品質(zhì)量問題，還包括小王的態(tài)度。請(qǐng)問小王在接聽客戶投訴過程中犯了什么錯(cuò)誤？正常的處理辦法是什么？
答案：
錯(cuò)誤：沒有掌握傾聽的技巧
處理辦法：在傾聽投訴過程中應(yīng)掌握以下幾點(diǎn)：
傾聽客戶投訴，記錄投訴內(nèi)容；<...
處理辦法：在傾聽投訴過程中應(yīng)掌握以下幾點(diǎn)：
傾聽客戶投訴，記錄投訴內(nèi)容；<...
問答題
【簡(jiǎn)答題】某物流公司始終堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)完美”的原則盡企業(yè)最大努力為所有客戶提供非常優(yōu)秀的服務(wù)。雖然上季度企業(yè)的客戶服務(wù)成本同比上升了30%，可在客戶滿意度調(diào)查中卻有25%的客戶對(duì)企業(yè)的物流服務(wù)并不太滿意。請(qǐng)問公司存在的主要問題是什么？應(yīng)怎么解決？
答案：
主要問題：沒有了解客戶的服務(wù)需求內(nèi)容和水平，對(duì)所有客戶一視同仁。對(duì)策：在為客戶提供服務(wù)的過程中要對(duì)物流服務(wù)對(duì)象進(jìn)行ABC...
