單項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話時(shí),如面前有兩部電話同時(shí)響,恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?/strong>

A.自己接一部,掛機(jī)一部
B.自己一部,找同事接另一部并做記錄
C.一部也不接
D.同時(shí)接聽(tīng)兩部


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1.單項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話時(shí),恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)話速度是()。

A.快速
B.中速
C.慢速
D.根據(jù)自己的情緒

2.單項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話時(shí),如果突然掉線,正確的處理方式是()。

A.等待對(duì)方再次打過(guò)來(lái)
B.去忙別的事情
C.主動(dòng)回?fù)芙o對(duì)方
D.讓別人來(lái)等著接電話

3.單項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話時(shí),不恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度是()。

A.熱忱
B.真誠(chéng)
C.主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方的需求
D.被動(dòng)的回答問(wèn)題

4.單項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話時(shí),如果對(duì)方要找的人不在,不禮貌的用語(yǔ)是()。

A.請(qǐng)問(wèn)您愿意記錄他的手機(jī)嗎
B.不在
C.您有什么事要我轉(zhuǎn)告嗎
D.您方便稍后再打來(lái)嗎

5.單項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話時(shí),如果對(duì)方語(yǔ)言粗魯,正確的處理方式是()。

A.以牙還牙,粗魯?shù)膶?duì)話
B.禮貌詢問(wèn)對(duì)方不滿的原因
C.直接掛電話
D.直接掛電話,稍后再回電話