多項選擇題下列對GAP模型描述正確的是哪項（）
A、GAP1是管理人員對服務的人是與顧客期望之間的差距
B、GAP2可落實到服務設計，是服務標準與顧客期望之間的差距
C、GAP4是顧客感知與服務傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通
D、GAP5是顧客的服務期望與服務感之間的差距，它受到其他四個差距的影響，使其他
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題PV6擴展首部的長度必須是幾個字節(jié)的整數(shù)倍（）。
A、2
B、4
C、8
D、16
2.單項選擇題WiFI全稱WirelessFidelity，又稱為（）。
A、802.16標準
B、802.11b標準
C、802.12a標準
D、802.12b標準
3.單項選擇題以下哪一項不屬于信息技術(shù)服務質(zhì)量評價體系的分類（）。
A、信息系統(tǒng)設計
B、設計與開發(fā)服務
C、數(shù)據(jù)處理運營服務
D、信息技術(shù)咨詢服務
4.單項選擇題業(yè)務關(guān)系管理的主要活動不包括（）。
A、處理顧客投訴
B、調(diào)查分析顧客對服務的滿意度
C、與顧客評審提供的服務
D、持續(xù)改進服務級別
5.單項選擇題下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史回顧正確的是（）。
A.1998年，P2P誕生
B.2000年，Web2.0第一次會議誕生
C.2007年，云計算誕生
D.2008年，移動寬帶誕生
最新試題
項目在執(zhí)行過程中常見的錯誤有哪些（）。
題型：多項選擇題
以下關(guān)于虛擬機本質(zhì)的說法中，正確的是（）。
題型：多項選擇題
紅燈停，綠燈行反映的是信息的（）。
題型：單項選擇題
對于“CMMI-需求管理”的關(guān)鍵活動，以下選項描述正確的是（）。
題型：多項選擇題
項目立項需考試以下哪些因素（）。
題型：多項選擇題
用HTML5進行移動互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)的準備工作包括？（）
題型：多項選擇題
技術(shù)能力要素中對于技術(shù)研發(fā)具有什么要求（）。
題型：多項選擇題
績效測量基準包括哪些內(nèi)容（）。
題型：多項選擇題
出色的項目經(jīng)理是管理人員和領(lǐng)導者。領(lǐng)導涉及以下哪些項（）。
題型：多項選擇題
智慧地球的關(guān)鍵特征包括（）。
題型：多項選擇題