關于認知療法作為手術心理的干預手段以下說法錯誤的是（）

情緒通過（）的渠道達到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動作傳遞著交際信息。

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產生不穩(wěn)重或過急的感覺。

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現的各種情況及其變化的適應程度。

態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進行的，每個人都有這種傾向，進而習得不同的態(tài)度。