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單項選擇題

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

A.靈敏
B.忍耐
C.興奮
D.情緒激動

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單項選擇題

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

A.情緒型
B.意志型
C.理智型
D.順從型

單項選擇題

態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進行的，每個人都有這種傾向，進而習得不同的態(tài)度。

A.服從
B.模仿
C.同化
D.學習

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