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()是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。
A.靈敏性
B.忍耐性
C.感受性
D.可塑性
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單項選擇題
如果()太低,會延誤服務(wù)時機,使客人受到冷落。
A.可塑性
B.靈敏性
C.感受性
D.忍耐性
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單項選擇題
如果()太低,對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。
A.忍耐性
B.靈敏性
C.可塑性
D.感受性
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