單項(xiàng)選擇題在變革過程的諸階段中，最困難的階段是()

A.解體階段
B.變革階段
C.重新鞏固階段
D.激烈變動(dòng)階段


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于平衡計(jì)分卡，說法錯(cuò)誤的是()

A.平衡包括外部業(yè)績與內(nèi)部業(yè)績的平衡
B.領(lǐng)先指標(biāo)的設(shè)定取決于企業(yè)的戰(zhàn)略和對目標(biāo)市場的價(jià)值定位
C.各指標(biāo)要求能夠準(zhǔn)確量化
D.包括財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個(gè)角度

2.單項(xiàng)選擇題在平衡計(jì)分卡業(yè)績衡量方法下，下列各項(xiàng)中不屬于滯后指標(biāo)的是()

A.新客戶開發(fā)率
B.客戶滿意度
C.盈利率
D.客戶關(guān)系