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問答題
【論述題】請問電話溝通需要注意哪些問題？
答案：
1、重要的第一聲；2、要有喜悅的心情；3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音；4、迅速準(zhǔn)確的接聽；5、認(rèn)真清楚的記錄；6、有效電...
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問答題
【論述題】請論述如與憤怒的客戶達(dá)成一致要做到哪幾點(diǎn)？
答案：
1、合作；2、希望我怎么做呢；3、柔道術(shù)；4、探詢“需要”；5、通常你在問對方問題時(shí)，對方總是會(huì)...
