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A.傾聽(tīng)回應(yīng)；
B.提示問(wèn)題；
C.重復(fù)內(nèi)容；
D.歸納總結(jié)。
A.雙向、互動(dòng)；
B.單向、互動(dòng)；
C.單向、清楚。
A.語(yǔ)言溝通；
B.非語(yǔ)言溝通；
C.正式溝通；
D.非正式溝通。
A.溝通是信息的傳遞；
B.溝通還是信息的理解；
C.有效溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致的意見(jiàn)；
D.溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程。
最新試題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)個(gè)人開(kāi)卡及簽約時(shí)“郵政編碼”是非必填項(xiàng)。
受理式服務(wù)模式的業(yè)務(wù)范圍僅限于個(gè)人客戶(hù)開(kāi)卡及五項(xiàng)簽約。
回訪工作由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員所屬支行的（）崗負(fù)責(zé)進(jìn)行。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)憑證尾箱采取單人管理、日終換人復(fù)核、定期盤(pán)點(diǎn)的原則。
回訪重點(diǎn)核實(shí)客戶(hù)真實(shí)意愿，核實(shí)內(nèi)容包含（）
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員尾箱憑證配備的數(shù)量遵循一周用量與（）孰低原則。
定期盤(pán)點(diǎn)頻率不得低于（）一次。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的用戶(hù)號(hào)使用規(guī)則（）
非運(yùn)營(yíng)人員連續(xù)二次參加移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)資格考試未通過(guò)的，本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)開(kāi)卡地址欄，其中“路/街”、“門(mén)牌號(hào)”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號(hào)”五項(xiàng)應(yīng)至少填寫(xiě)（）項(xiàng)。