填空題禮儀的基本規(guī)范為（）、（）及儀容修飾和穿戴禮儀。
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2.多項選擇題禮貌是人與人之間接觸交往中相互的行為，它包括以下哪些（）？
A.了解；
B.祝愿；
C.友好；
D.敬重。
3.填空題客戶需求通常分為（）和（）兩種。
4.多項選擇題客戶服務(wù)人員素質(zhì)要求中的儀表要求包括以下哪些（）？
A.端莊大方；
B.行動得體；
C.自然美觀；
D.良好的風(fēng)度及人格。
5.單項選擇題客戶服務(wù)人員素質(zhì)要求中的“行動得體”是屬于（）？
A.儀表要求；
B.語言要求；
C.舉止要求。
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