填空題客戶需求通常分為（）和（）兩種。
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1.多項選擇題客戶服務人員素質要求中的儀表要求包括以下哪些（）？
A.端莊大方；
B.行動得體；
C.自然美觀；
D.良好的風度及人格。
2.單項選擇題客戶服務人員素質要求中的“行動得體”是屬于（）？
A.儀表要求；
B.語言要求；
C.舉止要求。
