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填空題

如客戶撥入要求取消白名單時(shí)（即要求再次收到10086發(fā)出的宣傳短信），請大家按照（）進(jìn)行受理。

答案：白名單受理流程

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單項(xiàng)選擇題

如果有客戶（）撥入10086反映想拒收10086宣傳短信，客戶代表需詢問清楚客戶要拒收短信的手機(jī)號碼、短信類型、拒收原因或相關(guān)意見/建議等內(nèi)容，再把客戶的要求派投訴單，質(zhì)量管理部收到此類投訴，提交至中心電子渠道運(yùn)維部IT維護(hù)班進(jìn)行處理。

A.全球通或動感地帶客戶；
B.神州行客戶；
C.湖南省內(nèi)移動客戶；
D.全國移動客戶。

單項(xiàng)選擇題

如果客戶是通過營業(yè)前臺或其它途徑反映想拒收10086宣傳短信，各市州公司資訊員可以將此號碼以（）的形式上報(bào)省客服，由省客服資訊員報(bào)至電子渠道運(yùn)營部IT維護(hù)班，再由電子渠道運(yùn)營部IT維護(hù)班直接將數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)處理。

A.投訴單；
B.咨詢單；
C.建議單；
D.資訊單。

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