填空題正面引導(dǎo)客戶將不滿的真實(shí)原因說(shuō)出來(lái),并()。

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3.單項(xiàng)選擇題如為客服代表的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,則詢問(wèn)客戶()。

A.對(duì)于**客服代表服務(wù)上的不足向您表示歉意!
B.很抱歉,給您帶來(lái)了不便。
C.對(duì)于**客服代表服務(wù)上的不足向您表示歉意,請(qǐng)問(wèn)您對(duì)她(他)的服務(wù)是否還有不滿意的地方。
D.請(qǐng)問(wèn)您對(duì)她(他)的服務(wù)是否還有不滿意的地方。

5.單項(xiàng)選擇題如客戶要投訴客服人員,則及時(shí)派發(fā)()。

A.投訴不滿單;
B.投訴處理單;
C.服務(wù)質(zhì)量投訴受理單受理客戶投訴;
D.我要提問(wèn)工單。