單項(xiàng)選擇題

崗位禮儀主要包括網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、封閉式柜員等（）類崗位服務(wù)禮儀。

A.4
B.5
C.6
D.7

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單項(xiàng)選擇題

三多營銷是指在客戶服務(wù)時(shí)（）.

A.多想一下，多寫一遍，多上門一次
B.比別人多打一次電話，多一次上門拜訪，對(duì)重要客戶過節(jié)時(shí)多打一個(gè)紅包
C.多看一眼，多問一句，多伸一次

單項(xiàng)選擇題

柜員服務(wù)客戶要使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語，柜員接待陌生客戶時(shí)第一句必須使用普通話進(jìn)行問候，對(duì)熟客戶可按客戶習(xí)慣使用語言，對(duì)聽不懂普通話的客戶可按客戶習(xí)慣將普通話轉(zhuǎn)換為當(dāng)?shù)卣Z言進(jìn)行有效溝通，與客戶交流時(shí)音量、語速要適中。這是為了（）.

A.理解員工語言習(xí)慣，降低客戶服務(wù)難度
B.提高員工服務(wù)親和力，拉近與客戶距離
C.員工可以隨自已習(xí)慣使用交流語言，拉近與客戶距離

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