單項選擇題柜員服務客戶要使用文明標準用語，柜員接待陌生客戶時第一句必須使用普通話進行問候，對熟客戶可按客戶習慣使用語言，對聽不懂普通話的客戶可按客戶習慣將普通話轉換為當?shù)卣Z言進行有效溝通，與客戶交流時音量、語速要適中。這是為了（）.

A.理解員工語言習慣，降低客戶服務難度
B.提高員工服務親和力，拉近與客戶距離
C.員工可以隨自已習慣使用交流語言，拉近與客戶距離


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1.單項選擇題迎來送往禮儀要求網點主任和客戶經理，在處理完高價值客戶業(yè)務后，要（）.

A.要主動留下客戶電話號碼，并要求客戶多與網點聯(lián)系
B.要熱情地將客戶送到網點門外，歡迎客戶常來網點體驗服務
C.要將自已的電話號碼留給客戶，并告訴客戶網點會經常打電話或發(fā)理財產品信息給他

2.單項選擇題宣傳材料的擺放以下說法正確的是（）.

A.為了保持衛(wèi)生干凈整潔，無需提供客戶閱讀的宣傳材料
B.網點大堂明顯位置要有供客戶閱讀的宣傳材料
C.宣傳材料要以展架為主
D.網點服務營銷欄應作為重要營銷宣傳載體

3.單項選擇題座椅擺放以下說法正確的是（）.

A.網點大堂內要設有客戶休息座椅，且必須擺放整齊
B.破損的座椅可以放在大堂給客戶放置行李等東西
C、客戶等候椅最少要擺放30個座位
D、客戶等候椅主要針對貴賓客戶設置

4.單項選擇題意見簿的設置以下說法正確的是（）.

A.大堂經理臺或填單臺明顯位置要擺放客戶意見簿或意見箱
B.意見簿必須無破損，無斷頁，無缺失等現(xiàn)象，客戶意見可以在10天以內回復
C、為避免客戶提意見，客戶意見薄應放置在客戶難以發(fā)現(xiàn)的地方
D、客戶意見不必太認真回復

5.單項選擇題填單臺以下說法正確的一項是（）.

A.填單臺上可以擺放工作人員私人物品，方便營銷
B.填單臺上要擺放書寫工具，且能夠正常使用
C、填單臺憑證數(shù)量越多越好
D、填單樣本手寫即可