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單項(xiàng)選擇題

宣傳材料的擺放以下說(shuō)法正確的是（）.

A.為了保持衛(wèi)生干凈整潔，無(wú)需提供客戶閱讀的宣傳材料
B.網(wǎng)點(diǎn)大堂明顯位置要有供客戶閱讀的宣傳材料
C.宣傳材料要以展架為主
D.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷欄應(yīng)作為重要營(yíng)銷宣傳載體

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單項(xiàng)選擇題

座椅擺放以下說(shuō)法正確的是（）.

A.網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi)要設(shè)有客戶休息座椅，且必須擺放整齊
B.破損的座椅可以放在大堂給客戶放置行李等東西
C、客戶等候椅最少要擺放30個(gè)座位
D、客戶等候椅主要針對(duì)貴賓客戶設(shè)置

單項(xiàng)選擇題

意見(jiàn)簿的設(shè)置以下說(shuō)法正確的是（）.

A.大堂經(jīng)理臺(tái)或填單臺(tái)明顯位置要擺放客戶意見(jiàn)簿或意見(jiàn)箱
B.意見(jiàn)簿必須無(wú)破損，無(wú)斷頁(yè)，無(wú)缺失等現(xiàn)象，客戶意見(jiàn)可以在10天以內(nèi)回復(fù)
C、為避免客戶提意見(jiàn)，客戶意見(jiàn)薄應(yīng)放置在客戶難以發(fā)現(xiàn)的地方
D、客戶意見(jiàn)不必太認(rèn)真回復(fù)