A.營業(yè)窗口要保持干凈整潔,各類物品擺放要井然有序,不得擺放私人物品 B.營業(yè)窗口為了方便快捷,可以擺放手機(jī),水杯等個人物品 C、營業(yè)窗口不得擺放產(chǎn)品宣傳資料 D、營業(yè)窗口不得擺放溫馨提示牌
A.為了與客戶增加親切感,可以不使用請,您好,謝謝等文明用語 B.從客戶進(jìn)入大堂,我們要多使用"請,您,您好,謝謝,對不起,沒關(guān)系"等基本禮貌用語和服務(wù)用語 C.柜員辦理業(yè)務(wù)中為提高辦事效率可以不使用文明用語 D.對待無禮客戶不必使用文明用語
A.與客戶說理,直到客戶意識到自己的錯誤并遵守秩序 B.與客戶解釋,不得對客戶使用藐視語,煩躁語,斗氣語等服務(wù)禁語 C.與客戶講理,必要時對客戶進(jìn)行適當(dāng)威脅 D.與客戶爭辯直至客戶妥協(xié)。