A.為了與客戶增加親切感,可以不使用請(qǐng),您好,謝謝等文明用語(yǔ) B.從客戶進(jìn)入大堂,我們要多使用"請(qǐng),您,您好,謝謝,對(duì)不起,沒(méi)關(guān)系"等基本禮貌用語(yǔ)和服務(wù)用語(yǔ) C.柜員辦理業(yè)務(wù)中為提高辦事效率可以不使用文明用語(yǔ) D.對(duì)待無(wú)禮客戶不必使用文明用語(yǔ)
A.與客戶說(shuō)理,直到客戶意識(shí)到自己的錯(cuò)誤并遵守秩序 B.與客戶解釋,不得對(duì)客戶使用藐視語(yǔ),煩躁語(yǔ),斗氣語(yǔ)等服務(wù)禁語(yǔ) C.與客戶講理,必要時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行適當(dāng)威脅 D.與客戶爭(zhēng)辯直至客戶妥協(xié)。
A、大廳內(nèi)保安履行大堂經(jīng)理職責(zé) B、大廳內(nèi)保險(xiǎn)公司的三方人員履行大堂經(jīng)理職責(zé) C、大廳內(nèi)大堂經(jīng)理或承擔(dān)大堂經(jīng)理職責(zé)的其他銀行工作人員履職 D、大廳內(nèi)證券公司的三方人員履行大堂經(jīng)理職責(zé)