A.為了與客戶(hù)增加親切感，可以不使用請(qǐng)，您好，謝謝等文明用語(yǔ)
B.從客戶(hù)進(jìn)入大堂，我們要多使用"請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，沒(méi)關(guān)系"等基本禮貌用語(yǔ)和服務(wù)用語(yǔ)
C.柜員辦理業(yè)務(wù)中為提高辦事效率可以不使用文明用語(yǔ)
D.對(duì)待無(wú)禮客戶(hù)不必使用文明用語(yǔ)
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A.與客戶(hù)說(shuō)理，直到客戶(hù)意識(shí)到自己的錯(cuò)誤并遵守秩序
B.與客戶(hù)解釋?zhuān)坏脤?duì)客戶(hù)使用藐視語(yǔ)，煩躁語(yǔ)，斗氣語(yǔ)等服務(wù)禁語(yǔ)
C.與客戶(hù)講理，必要時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行適當(dāng)威脅
D.與客戶(hù)爭(zhēng)辯直至客戶(hù)妥協(xié)。
A、大廳內(nèi)保安履行大堂經(jīng)理職責(zé)
B、大廳內(nèi)保險(xiǎn)公司的三方人員履行大堂經(jīng)理職責(zé)
C、大廳內(nèi)大堂經(jīng)理或承擔(dān)大堂經(jīng)理職責(zé)的其他銀行工作人員履職
D、大廳內(nèi)證券公司的三方人員履行大堂經(jīng)理職責(zé)
A、只需佩戴工號(hào)牌
B、佩戴工號(hào)牌同時(shí)佩戴笑臉牌
C、佩戴工號(hào)牌同時(shí)佩戴其他胸針
D、只需佩戴笑臉牌
A.著裝整潔是指沒(méi)有內(nèi)衣在領(lǐng)口外顯露，男員工襯衣沒(méi)有下擺外露和衣扣全部解開(kāi)等有礙觀瞻的情況
B.著裝整潔是指沒(méi)有內(nèi)衣在領(lǐng)口外顯露，帽衫，毛衣等服飾為了增強(qiáng)美觀可以外翻
A.天
B.周
C.月
D.年
最新試題
嚴(yán)禁發(fā)生保證金專(zhuān)戶(hù)與客戶(hù)結(jié)算戶(hù)（）行為。
根據(jù)國(guó)家外匯管理政策的規(guī)定，攜帶外幣出境，金額在等值（）以?xún)?nèi)，不需申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》。
匯款人辦理（），可到任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。
銀行出售空白重要憑證時(shí)，單位應(yīng)在（）上加蓋預(yù)留銀行印鑒。
二級(jí)分行（含）以下柜員丟失權(quán)限卡，應(yīng)向（）報(bào)告。
網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管應(yīng)（）對(duì)網(wǎng)點(diǎn)空白重要憑證管理進(jìn)行檢查。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理完畢的會(huì)計(jì)憑證應(yīng)集中在當(dāng)日，最遲于（）送事后監(jiān)督實(shí)施監(jiān)督。
開(kāi)戶(hù)單位購(gòu)買(mǎi)（），柜員應(yīng)審核開(kāi)戶(hù)單位預(yù)留簽章和購(gòu)買(mǎi)人“結(jié)算證”或IC卡，核驗(yàn)開(kāi)戶(hù)單位預(yù)留密碼后辦理。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（）組織管轄員工傳達(dá)或?qū)W習(xí)新的業(yè)務(wù)制度規(guī)定及內(nèi)部控制文件，并有記錄。
票據(jù)上除日期、大小寫(xiě)金額不能涂改外，還有（）不能涂改，涂改的票據(jù)無(wú)效，銀行不受理。