單項選擇題

營業(yè)人員對外服務宜使用普通話，并（）使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字服務用語。

A.經常
B.隨時
C.自覺
D.認真

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單項選擇題

當工作出現(xiàn)差錯時，營業(yè)人員應（）向用戶道歉，并及時糾正差錯。

A.立即
B.及時
C.當面
D.認真

單項選擇題

營業(yè)人員不應與用戶爭辯、吵架，要做到得理讓人，必要時請（）解決。

A.班長
B.值班長
C.主管人員
D.領導