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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)人員不應(yīng)與用戶(hù)爭(zhēng)辯、吵架，要做到得理讓人，必要時(shí)請(qǐng)（）解決。

A.班長(zhǎng)
B.值班長(zhǎng)
C.主管人員
D.領(lǐng)導(dǎo)

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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)人員應(yīng)耐心解答用戶(hù)詢(xún)問(wèn)，做到（），不訓(xùn)斥、不責(zé)備、不搪塞、不推諉、不拖延。

A.有問(wèn)必答，解釋耐心
B.心平氣和，語(yǔ)氣、語(yǔ)速適中
C.得理讓人
D.懇切、大方

單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)人員應(yīng)耐心（）用戶(hù)詢(xún)問(wèn)，做到有問(wèn)必答，解釋耐心。

A.解答
B.解決
C.處理
D.化解

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