單項選擇題營業(yè)人員不應(yīng)與用戶爭辯、吵架，要做到得理讓人，必要時請（）解決。
A.班長
B.值班長
C.主管人員
D.領(lǐng)導(dǎo)
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1.單項選擇題營業(yè)人員應(yīng)耐心解答用戶詢問，做到（），不訓(xùn)斥、不責(zé)備、不搪塞、不推諉、不拖延。
A.有問必答，解釋耐心
B.心平氣和，語氣、語速適中
C.得理讓人
D.懇切、大方
2.單項選擇題營業(yè)人員應(yīng)耐心（）用戶詢問，做到有問必答，解釋耐心。
A.解答
B.解決
C.處理
D.化解
3.單項選擇題營業(yè)人員與用戶對話時應(yīng)（），語氣語速適中。
A.心平氣和
B.真心實意
C.全心全意
D.親切友好
4.單項選擇題營業(yè)人員（）時應(yīng)心平氣和，語氣、語速適中。
A.上崗
B.接待用戶
C.臨柜
D.與用戶對話
5.單項選擇題營業(yè)人員與用戶對話時應(yīng)心平氣和，（）語速適中。
A.聲音
B.語氣
C.說話
D.對話
最新試題
收寄國內(nèi)掛號函件時，需要加蓋的相應(yīng)戳記有（）。
題型：多項選擇題
非現(xiàn)金交寄的大宗用戶欠費需超過3個月結(jié)算的，應(yīng)簽訂延期還款協(xié)議，其還款期限最長不得超過（）個月。
題型：填空題
網(wǎng)點內(nèi)員工應(yīng)該保持良好的儀表儀容，下列哪些情形不符合儀表儀容規(guī)范（）
題型：多項選擇題
營業(yè)員應(yīng)做好營業(yè)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作，各類用品用具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，按定置管理要求（）。
題型：填空題
相關(guān)郵件需改退，應(yīng)在改退批條上注明的項目有（）。
題型：多項選擇題
郵政營業(yè)局所外部裝修應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的店招、（）、營業(yè)時間牌、防撞條。
題型：填空題
下列可用紀(jì)念郵戳蓋銷的有（）。
題型：多項選擇題
郵政營業(yè)廳門前信筒（箱）應(yīng)做到（），保持開取時間牌清晰、信筒（箱）整潔。
題型：填空題
營業(yè)員日終交接內(nèi)容包括：（）、郵政專用品等工作有關(guān)的其他交接事項。
題型：填空題
在儀表規(guī)范中，屬于舉止行為不規(guī)范的有（）
題型：多項選擇題