單項選擇題

當工作出現(xiàn)差錯時，營業(yè)人員應（）向用戶道歉，并及時糾正差錯。

A.立即
B.及時
C.當面
D.認真

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單項選擇題

營業(yè)人員不應與用戶爭辯、吵架，要做到得理讓人，必要時請（）解決。

A.班長
B.值班長
C.主管人員
D.領導

單項選擇題

營業(yè)人員應耐心解答用戶詢問，做到（），不訓斥、不責備、不搪塞、不推諉、不拖延。

A.有問必答，解釋耐心
B.心平氣和，語氣、語速適中
C.得理讓人
D.懇切、大方