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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)人員（）時(shí)應(yīng)心平氣和，語氣、語速適中。

A.上崗
B.接待用戶
C.臨柜
D.與用戶對(duì)話

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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)人員與用戶對(duì)話時(shí)應(yīng)心平氣和，（）語速適中。

A.聲音
B.語氣
C.說話
D.對(duì)話

單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)服務(wù)應(yīng)做到“六個(gè)一樣”：生人熟人一樣熱情；情緒好壞一樣和藹；（）；金額大小一樣歡迎；表揚(yáng)批評(píng)一樣誠懇；檢查不檢查一樣認(rèn)真。

A.業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心
B.業(yè)務(wù)大小一樣處理
C.心情好壞一樣微笑
D.客戶大小一樣熱情

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