填空題

當(dāng)客戶呼入人工臺(tái)要求退訂其訂購(gòu)的SP業(yè)務(wù)時(shí)，客服代表必須先使用（）受理。

答案：短信協(xié)同菜單

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當(dāng)客戶呼入人工臺(tái)查詢其訂購(gòu)的SP業(yè)務(wù)時(shí)，客服代表必須先使用（）受理。

答案：短信協(xié)同菜單

“SP統(tǒng)一退訂界面”顯示為暫停狀態(tài)的SP業(yè)務(wù)，應(yīng)（）處理。

答案：派發(fā)投訴單為客戶進(jìn)行退訂