單項選擇題連鎖店應(yīng)按客房數(shù)（）配備帶錦江之星LOGO長柄傘。
A.10%
B.15%
C.20%
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1.單項選擇題下列關(guān)于品牌標準檢查描述錯誤的是（）。
A.旅館有自營自管的獨立的錦江之星餐廳和廚房是檢查通過的前提條件之一
B.廚房內(nèi)有三無食品、過期食品即被視為廚房項檢查不通過
C.除客房項通過外必須保證4項通過且檢查總得分＞70分
2.單項選擇題新店開業(yè)前第（）周應(yīng)制作完成《服務(wù)中心信息服務(wù)手冊》。
A.2
B.4
C.8
3.單項選擇題旅館應(yīng)在開業(yè)前第（）周確定好房號編制。
A.16
B.12
C.8
4.單項選擇題對無投訴連鎖店（期間客人滿意度未進入紅色區(qū)域）的獎勵描述錯誤的是（）。
A.對一個季度無投訴的連鎖店獎勵300元/店
B.對上半年或下半年無投訴的連鎖店獎勵500元/店
C.對全年中3個季度無投訴的連鎖店獎勵800元/店
5.單項選擇題投訴比例依據(jù)公司投訴熱線4008209999、錦江之星網(wǎng)站以及（）收集到的客人投訴數(shù)量與門店房間出租數(shù)量之比。
A.訂房中心
B.品牌績效部
C.總裁信箱
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保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
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女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
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處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
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引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
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推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
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客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
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提供復印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
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工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
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辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
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關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
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