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單項選擇題對于團隊預(yù)定，管理人員應(yīng)注意檢查服務(wù)中心員工是否在團隊預(yù)定客人到店前（）小時聯(lián)系客人，了解客人的到店時間。

A.12
B.24
C.36

1.單項選擇題服務(wù)中心日歷牌應(yīng)在0點以后（）分鐘內(nèi)更換。

A.5
B.10
C.15

2.單項選擇題聯(lián)機制卡的門店，門鎖軟件密碼應(yīng)由（）保管，用于聯(lián)機制卡出現(xiàn)故障時應(yīng)急用。

A.前廳經(jīng)理
B.店經(jīng)理
C.服務(wù)中心接待員

3.單項選擇題服務(wù)中心接待員為客人辦理入住手續(xù)的時間應(yīng)不超過（）分鐘。

A.2
B.3
C.4

4.單項選擇題如旅館房間預(yù)訂已滿，服務(wù)中心接待員應(yīng)及時逐級上報至（）關(guān)閉訂房中心預(yù)訂。

A.前廳經(jīng)理
B.客房經(jīng)理
C.店經(jīng)理

5.單項選擇題客房經(jīng)理為客房服務(wù)員工作車發(fā)放一次性用品按（）原則。

A.退房數(shù)70%+住房數(shù)50%
B.退房數(shù)50%+住房數(shù)60%
C.退房數(shù)50%+住房數(shù)50%

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