動車組列車故障站內換乘熱備動車組，（）持其他車次車票的旅客上車。

列車長接到列車因惡劣天氣影響非正常運行的通知后，應立即（）的服務。

高速鐵路發(fā)生動車組脫軌事故后，（）負責妥善安置事故中受傷的旅客，收集、清理、看守旅客攜帶物品，并做好旅客的安撫、疏散、轉運工作。

機車添乘證、機車登乘證允許（）。

查驗車票時，發(fā)現(xiàn)一名旅客持用一張偽造的車票，應（）。

動車組列車故障需隧道內換乘時，由（）操作開啟隧道內的應急照明裝置。

用戶使用電傳發(fā)報時，應使用鐵路專用電報紙或公文紙，加蓋公章或名章（簽字），填寫（）和電話號碼。

《鐵路旅客服務質量規(guī)范》中規(guī)定硬臥車廂衛(wèi)生紙定位在（）。

在列車上發(fā)現(xiàn)（）應加倍補收四類包裹運費。

列車進行旅客滿意度調查最常用的方法是（）。