多項(xiàng)選擇題客運(yùn)服務(wù)工作要做到“四心”，“四心”是指（）。

A、接待旅客熱心
B、工作認(rèn)真細(xì)心
C、解答問題耐心
D、接受意見虛心
E、部標(biāo)車


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1.多項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅客列車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為（）三個(gè)等級。

A、普通（快車、慢車）
B、快速
C、特快
D、動(dòng)車組
E、部標(biāo)站

2.多項(xiàng)選擇題普通旅客列車的列車值班員應(yīng)具有（）以上文化程度，經(jīng)考試合格后方可任職。

A、初中
B、高中
C、中專
D、中技
E、部標(biāo)車

3.多項(xiàng)選擇題《部標(biāo)》中車容衛(wèi)生對運(yùn)行列車廁所的要求：廁所無異味、（）。

A、無污物
B、三不帶
C、無積垢
D、無雜物
E、部標(biāo)車

4.多項(xiàng)選擇題對（）等重點(diǎn)旅客做到重點(diǎn)照顧。

A、老、幼
B、病、殘、孕
C、老、弱
D、首長、外賓
E、部標(biāo)

5.多項(xiàng)選擇題磁介質(zhì)車票票面左上角印有（），顏色為（）。

A、本張車票票號
B、發(fā)售站
C、紅色
D、乘車日期
E、客票08附1

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