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對(duì)于客戶在網(wǎng)點(diǎn)辦理涉及收費(fèi)的業(yè)務(wù),除了按照省行統(tǒng)一要求在網(wǎng)點(diǎn)公示收費(fèi)事項(xiàng)外,必須在辦理業(yè)務(wù)前事先告知,在收費(fèi)前提醒客戶,征得客戶同意后方可辦理.
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判斷題
建設(shè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念是“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心”,服務(wù)理念是“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”。
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員工在服務(wù)過(guò)程中對(duì)不能解答或處理的問(wèn)題,主動(dòng)請(qǐng)相關(guān)人員幫助解答或處理。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能解答或處理的問(wèn)題,承諾答復(fù)時(shí)間,并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話.
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