單項(xiàng)選擇題為不斷改善服務(wù)質(zhì)量，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，網(wǎng)點(diǎn)提供了“客戶(hù)意見(jiàn)簿”和“失物招領(lǐng)薄”，兩薄應(yīng)擺放在（）

A、擺放在大堂經(jīng)理臺(tái)上顯眼處
B、擺放在填單臺(tái)上醒目處，且不影響客戶(hù)填單
C、擺放在低柜區(qū)域處
D、隨意擺放


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1.單項(xiàng)選擇題2012年總行再次修訂完善了個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)，較上2011年度有較大改變，分值也有所調(diào)整，2012年新增檢查內(nèi)容不包括（）

A、柜員叫號(hào)后需舉手示意等候客戶(hù)
B、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需設(shè)臵辦理業(yè)務(wù)高峰時(shí)間提示牌
C、柜員對(duì)可以通過(guò)自助渠道辦理的業(yè)務(wù)，在辦完業(yè)務(wù)后，向客戶(hù)做出禮貌提示
D、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)空閑時(shí)，主動(dòng)參與大堂管理，與客戶(hù)互動(dòng)

2.單項(xiàng)選擇題2012年總行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)方面共包括（）

A、7大類(lèi)別26項(xiàng)指標(biāo)和83條監(jiān)測(cè)內(nèi)容細(xì)則
B、7大類(lèi)別26項(xiàng)指標(biāo)和81條監(jiān)測(cè)內(nèi)容細(xì)則
C、6大類(lèi)別25項(xiàng)指標(biāo)和83條監(jiān)測(cè)內(nèi)容細(xì)則
D、5大類(lèi)別25項(xiàng)指標(biāo)和81條監(jiān)測(cè)內(nèi)容細(xì)則