單項選擇題2012年總行再次修訂完善了個人業(yè)務營業(yè)網(wǎng)點檢查標準，較上2011年度有較大改變，分值也有所調整，2012年新增檢查內容不包括（）

A、柜員叫號后需舉手示意等候客戶
B、營業(yè)網(wǎng)點需設臵辦理業(yè)務高峰時間提示牌
C、柜員對可以通過自助渠道辦理的業(yè)務，在辦完業(yè)務后，向客戶做出禮貌提示
D、個人業(yè)務顧問空閑時，主動參與大堂管理，與客戶互動


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1.單項選擇題2012年總行服務質量監(jiān)測評價標準在內容和結構方面共包括（）

A、7大類別26項指標和83條監(jiān)測內容細則
B、7大類別26項指標和81條監(jiān)測內容細則
C、6大類別25項指標和83條監(jiān)測內容細則
D、5大類別25項指標和81條監(jiān)測內容細則