多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)是指客服中心對客戶所提要求、問題等無法自行處理的，需要提交其他部門或機(jī)構(gòu)協(xié)助處理的，主要分為（）。
A.投訴
B.咨詢
C.賬務(wù)查詢
D.錯(cuò)賬處理
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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)處置的主要載體，包括（）。
A.事件聯(lián)動(dòng)單
B.事件聯(lián)動(dòng)催辦單
C.白金事件聯(lián)動(dòng)單
D.白金事件聯(lián)動(dòng)催辦單
2.多項(xiàng)選擇題客服聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)中，重大突發(fā)事件的緊急處理，重大事件主要有（）。
A.新聞媒體采訪
B.重大系統(tǒng)故障
C.公共安全
D.自然災(zāi)害
