多項(xiàng)選擇題客服聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)中，重大突發(fā)事件的緊急處理，重大事件主要有（）。
A.新聞媒體采訪
B.重大系統(tǒng)故障
C.公共安全
D.自然災(zāi)害
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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)于在以上時(shí)限內(nèi)仍無法給予客戶最終答復(fù)的，須報(bào)送（），并向總行信用卡中心客服部提供書面說明。
A.本單位聯(lián)動(dòng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)
B.各級(jí)行主管領(lǐng)導(dǎo)
C.聯(lián)動(dòng)人
D.各級(jí)行辦公室
2.多項(xiàng)選擇題事件處理單的形式包括（）。
A.電子單據(jù)
B.紙質(zhì)單據(jù)
C.短信通知
D.電話通知
