多項(xiàng)選擇題核心客戶管理原則包括（）。
A、動(dòng)態(tài)管理
B、靈活機(jī)動(dòng)
C、集中管理
D、放眼未來
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1.多項(xiàng)選擇題客服人員在處理客戶投訴時(shí)，必須遵守的原則是（）。
A、預(yù)防原則
B、及時(shí)原則
C、記錄原則
D、責(zé)任原則
2.多項(xiàng)選擇題員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括（）。
A、對(duì)工作的滿意程度
B、對(duì)工作群體的滿意程度
C、對(duì)企業(yè)的滿意程度
D、對(duì)工資待遇的滿意程度
最新試題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
題型：判斷題
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題