多項選擇題客服人員在處理客戶投訴時，必須遵守的原則是（）。
A、預防原則
B、及時原則
C、記錄原則
D、責任原則
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1.多項選擇題員工滿意度調查的內容包括（）。
A、對工作的滿意程度
B、對工作群體的滿意程度
C、對企業(yè)的滿意程度
D、對工資待遇的滿意程度
2.多項選擇題客戶滿意度包括；（）。
A、服務滿意度過
B、綜合滿意度
C、程序滿意度
D、行徑滿意度
