多項選擇題客戶資信調(diào)查工作中十分重要的一項是企業(yè)財務(wù)狀況調(diào)查。其中的資本結(jié)構(gòu)比率主要是衡量企業(yè)長期償債能力，主要包括下面哪些指標(biāo)（）。
A、負(fù)債比率；
B、所有者權(quán)益比率；
C、負(fù)債權(quán)益比率；
D、流動比率。
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1.多項選擇題客戶滿意是指客戶接受（）后感到需求滿足的狀態(tài)。
A、有形產(chǎn)品
B、商品
C、贈品
D、無形服務(wù)
2.多項選擇題提高客戶服務(wù)質(zhì)量，要有完善的客戶服務(wù)流程，一般來說，服務(wù)流程主要包括哪幾類（）。
A、費用流程；
B、業(yè)務(wù)流程；
C、信息流程；
D、時間流程；
