多項選擇題客戶滿意是指客戶接受（）后感到需求滿足的狀態(tài)。
A、有形產(chǎn)品
B、商品
C、贈品
D、無形服務(wù)
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1.多項選擇題提高客戶服務(wù)質(zhì)量，要有完善的客戶服務(wù)流程，一般來說，服務(wù)流程主要包括哪幾類（）。
A、費用流程；
B、業(yè)務(wù)流程；
C、信息流程；
D、時間流程；
2.多項選擇題下列哪些是將潛在客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實客戶的要求（）。
A、加強品牌建設(shè)
B、降低客戶付出成本
C、提供購買便利
D、進行有效溝通
