多項(xiàng)選擇題提高客戶服務(wù)質(zhì)量，要有完善的客戶服務(wù)流程，一般來說，服務(wù)流程主要包括哪幾類（）。
A、費(fèi)用流程；
B、業(yè)務(wù)流程；
C、信息流程；
D、時(shí)間流程；
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1.多項(xiàng)選擇題下列哪些是將潛在客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶的要求（）。
A、加強(qiáng)品牌建設(shè)
B、降低客戶付出成本
C、提供購買便利
D、進(jìn)行有效溝通
2.多項(xiàng)選擇題按購買的類型可將購買分為（）。
A、新購
B、添購
C、更新購買
D、換購
