客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。