單項(xiàng)選擇題CSI是指（）。
A、客戶滿意度指標(biāo)
B、客戶滿意度
C、客戶測(cè)評(píng)工具
D、客戶需求分析
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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是客戶滿意度測(cè)評(píng)對(duì)象（）。
A、現(xiàn)實(shí)客戶
B、使用者與購買者
C、潛在客戶
D、內(nèi)部客戶
2.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度等于（）。
A、產(chǎn)品的優(yōu)秀程度
B、客戶的心理預(yù)期
C、理想產(chǎn)品—實(shí)際產(chǎn)品
D、理想產(chǎn)品
最新試題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題