單項選擇題下列哪一項不是客戶滿意度測評對象（）。
A、現實客戶
B、使用者與購買者
C、潛在客戶
D、內部客戶
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1.單項選擇題客戶滿意度等于（）。
A、產品的優(yōu)秀程度
B、客戶的心理預期
C、理想產品—實際產品
D、理想產品
2.單項選擇題在進行客戶資信調查的過程中，企業(yè)財務狀況是十分重要的一個方面，特別是資金信用狀況。主要包括的內容除了資產負債表、損益表外，還有下面的哪項（）。
A、貸款償還率
B、企業(yè)毛利率
C、企業(yè)負債率
D、財務比率分析
