單項選擇題客戶滿意度是多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理的主要考核指標(biāo)，它主要只客戶在那個方面的滿足狀態(tài)（）。
A、有形產(chǎn)品
B、無形服務(wù)
C、無形服務(wù)和有形產(chǎn)品
D、心理方面
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1.單項選擇題RFMD模型可用來對客戶進(jìn)行（）分析。
A、差異化
B、資信
C、規(guī)律性
D、財務(wù)狀況
2.單項選擇題下列哪一項不是客戶服務(wù)的核心要點（）。
A、具有服務(wù)熱誠的員工
B、進(jìn)行全面的教育培訓(xùn)
C、品質(zhì)與實效并重
D、客戶是上帝
