單項選擇題下列哪一項不是客戶服務(wù)的核心要點（）。
A、具有服務(wù)熱誠的員工
B、進行全面的教育培訓(xùn)
C、品質(zhì)與實效并重
D、客戶是上帝
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1.單項選擇題客戶服務(wù)的內(nèi)容分為（）。
A、交易準備
B、交易前、中、后
C、交易完成
D、交易實施
2.單項選擇題下面哪一項關(guān)于客戶內(nèi)涵的描述不正確（）。
A、客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者
B、客戶不一定是用戶
C、客戶是使用產(chǎn)品的人
D、客戶不一定在公司之外
