A、客戶對(duì)服務(wù)的預(yù)期 B、客戶對(duì)服務(wù)的實(shí)際感受值 C、客戶滿意 D、客戶忠誠(chéng)
A、網(wǎng)上銀行 B、手機(jī)銀行 C、呼叫中心 D、自助銀行