單項選擇題信用卡到期時，為持卡人提供上門換卡服務(wù)是一種（）。

A、額外利益附加
B、便利附加
C、效率附加
D、名譽(yù)附加


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1.單項選擇題（）是指銀行通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供金融服務(wù)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。

A、網(wǎng)上銀行
B、手機(jī)銀行
C、呼叫中心
D、自助銀行

2.單項選擇題查詢、咨詢和投訴處理等屬于銀行客戶服務(wù)中心的（）。

A、呼入銷售類業(yè)務(wù)
B、呼出銷售類業(yè)務(wù)
C、呼入非銷售類業(yè)務(wù)
D、呼出非銷售類業(yè)務(wù)

3.單項選擇題市場調(diào)查、回復(fù)查詢、跟蹤投訴、以及確認(rèn)/提示約會等屬于銀行客戶服務(wù)中心的（）。

A、呼入銷售類業(yè)務(wù)
B、呼出銷售類業(yè)務(wù)
C、呼入非銷售類業(yè)務(wù)
D、呼出非銷售類業(yè)務(wù)

4.單項選擇題銀行客戶服務(wù)中心具有（）的特點，包含的服務(wù)有咨詢、查詢、投訴、銷售、信息等各類服務(wù)。

A、ONENUMBER接入
B、服務(wù)綜合性強(qiáng)
C、服務(wù)流量高
D、人工密集

5.單項選擇題在差異化服務(wù)營銷中，網(wǎng)點的客戶經(jīng)理將承擔(dān)（）。

A、銷售較高價產(chǎn)品、資產(chǎn)配置的產(chǎn)品
B、銷售簡易、基本型的銀行或理財產(chǎn)品
C、理財產(chǎn)品直郵（DM）行銷與面對面行銷
D、以上三項工作