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單項選擇題

服務營銷體系一個很重要的環(huán)節(jié)就是對服務目標追蹤的結(jié)果進行（）。

A、追蹤
B、檢測
C、改進
D、反饋

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單項選擇題

服務評估后可以得到服務達成情況與目標的差距，對這種差距進行反饋的是（）。

A、服務評估
B、服務檢測
C、服務反饋
D、服務改進

單項選擇題

服務追溯是從（）開始一步一步地往回找，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。

A、開始
B、過程
C、結(jié)果
D、機制

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