單項(xiàng)選擇題服務(wù)評(píng)估后可以得到服務(wù)達(dá)成情況與目標(biāo)的差距，對(duì)這種差距進(jìn)行反饋的是（）。

A、服務(wù)評(píng)估
B、服務(wù)檢測
C、服務(wù)反饋
D、服務(wù)改進(jìn)


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)追溯是從（）開始一步一步地往回找，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。

A、開始
B、過程
C、結(jié)果
D、機(jī)制

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)服務(wù)評(píng)估所反映的問題進(jìn)行追溯的是（）。

A、服務(wù)追溯
B、服務(wù)評(píng)估
C、服務(wù)檢測
D、服務(wù)反饋

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)追溯是指（）。

A、對(duì)服務(wù)結(jié)果所體現(xiàn)的問題進(jìn)行追溯
B、對(duì)服務(wù)評(píng)估所反映的問題進(jìn)行追溯
C、對(duì)服務(wù)反饋所體現(xiàn)的問題進(jìn)行追溯
D、對(duì)服務(wù)檢測所體現(xiàn)的問題進(jìn)行追溯

4.單項(xiàng)選擇題進(jìn)行客戶投訴分析時(shí)，一般而言（）。

A、高投訴率代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
B、高滿意度代表未達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
C、低滿意度代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
D、低投訴率代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)