單項(xiàng)選擇題服務(wù)追溯是從（）開始一步一步地往回找，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。

A、開始
B、過程
C、結(jié)果
D、機(jī)制


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1.單項(xiàng)選擇題對服務(wù)評估所反映的問題進(jìn)行追溯的是（）。

A、服務(wù)追溯
B、服務(wù)評估
C、服務(wù)檢測
D、服務(wù)反饋

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)追溯是指（）。

A、對服務(wù)結(jié)果所體現(xiàn)的問題進(jìn)行追溯
B、對服務(wù)評估所反映的問題進(jìn)行追溯
C、對服務(wù)反饋所體現(xiàn)的問題進(jìn)行追溯
D、對服務(wù)檢測所體現(xiàn)的問題進(jìn)行追溯

3.單項(xiàng)選擇題進(jìn)行客戶投訴分析時，一般而言（）。

A、高投訴率代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
B、高滿意度代表未達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
C、低滿意度代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
D、低投訴率代表已達(dá)成服務(wù)目標(biāo)

4.單項(xiàng)選擇題通過服務(wù)監(jiān)測結(jié)果以及專項(xiàng)服務(wù)評估了解客戶服務(wù)工作現(xiàn)狀，包括（）和客戶評價基本情況等。

A、客戶滿意度
B、客戶美譽(yù)度
C、客戶忠誠度
D、客戶支持度