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單項(xiàng)選擇題

影響客戶期望的因素的第一個(gè)因素是（）

A.客戶以往的消費(fèi)經(jīng)歷
B.他人的經(jīng)歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶的學(xué)歷

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單項(xiàng)選擇題

客戶滿意是客戶對(duì)企業(yè)和員工提供服務(wù)的（）綜合評(píng)價(jià)，是一種心里反應(yīng)，而不是一種行為。

A.間接性
B.直接性
C.相對(duì)性
D.絕對(duì)性

單項(xiàng)選擇題

客戶滿意是客戶對(duì)企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評(píng)價(jià)，是一種心里反應(yīng)，而不是（）。

A.一種行為
B.二種行為
C.三種行為
D.四種反應(yīng)

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