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單項選擇題
客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評價,是一種心里反應(yīng),而不是()。
A.一種行為
B.二種行為
C.三種行為
D.四種反應(yīng)
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單項選擇題
客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評價,是一種(),而不是一種行為。
A.個人行為
B.集體行為
C.購買行為
D.心里反應(yīng)
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單項選擇題
()是指一個人對一個產(chǎn)品或者服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。
A.認可
B.認知
C.滿意
D.滿意度
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