單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務(wù)的()綜合評價,是一種心里反應(yīng),而不是一種行為。
A.間接性
B.直接性
C.相對性
D.絕對性
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評價,是一種心里反應(yīng),而不是()。
A.一種行為
B.二種行為
C.三種行為
D.四種反應(yīng)
2.單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評價,是一種(),而不是一種行為。
A.個人行為
B.集體行為
C.購買行為
D.心里反應(yīng)
3.單項選擇題()是指一個人對一個產(chǎn)品或者服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。
A.認可
B.認知
C.滿意
D.滿意度
4.單項選擇題根據(jù)對客戶期望動態(tài)的研究,客戶期望分三類,第三個期望是()
A、隱性期望
B、模糊期望
C、顯示期望
D、清楚期望
5.單項選擇題根據(jù)對客戶期望動態(tài)的研究,客戶期望分三類,第二個期望是()
A.隱性期望
B.模糊期望
C.顯示期望
D.清楚期望
![](https://static.ppkao.com/ppmg/img/appqrcode.png)
最新試題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型:判斷題
在營銷人員傳播方式中,()具有高效、便捷的特點,適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況,或客戶所處位置較偏遠的情況。
題型:單項選擇題
與上門拜訪給客戶相比,營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型:判斷題
煙草是特殊的商品,所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型:判斷題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定,不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是()。
題型:單項選擇題
煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息,聯(lián)絡(luò)客戶情感,培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠,因此營銷人員是企業(yè)聯(lián)系()的橋梁和紐帶。
題型:單項選擇題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員,其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是()的代表。
題型:單項選擇題
很多煙草公司對零售客戶進行分類評星,并在此基礎(chǔ)上制定差異化的貨源投放策略和服務(wù)措施,這是充分利用了()的技巧。
題型:單項選擇題
《煙草控制框架公約》對煙草()的限制對煙草企業(yè)有最直接的影響。
題型:單項選擇題
零售客戶關(guān)于卷煙品牌的推薦建議對消費者的購買行為不會有很大影響。
題型:判斷題